سياسة الاسترجاع

الحصة التجريبية الأولى مجانية تماماً. إذا كان تقييمك أقل من 3 نجوم، تحصل على حصة بديلة مجانية واحدة. لا تُمنح التجربة لأكثر من مرة لنفس الشخص أو ذات رقم الهاتف/البريد/الجهاز.

يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من لوحتك. لا يوجد استرداد جزئي للأيام أو الحصص المتبقية في الاشتراك الجاري إلا في حالات استثنائية يُقدّرها الأدمن. الحصص غير المُستهلكة لا تُسترَد نقداً، بل قد تُؤجَّل لمدة 30 يوماً كحدّ أقصى من تاريخ نهاية الباقة.

يحق طلب استرداد كامل قبل 24 ساعة من موعد الحصة الفردية. خلال آخر 24 ساعة، لا يحق الاسترداد إلا إذا كان الإلغاء من جانب المعلم أو نتيجة عطل تقني مُثبت من جانب المنصّة.

إذا تعذّرت الحصة بسبب عطل تقني مُثبت من جانبنا، يحق لك حصة بديلة مجانية أو استرداد كامل القيمة. لا تُعدّ مشاكل اتصال الإنترنت من جانب المستخدم سبباً للاسترداد.

إذا لم يكن المعلم الحالي مناسباً، يمكنك طلب تغييره مجاناً عبر الإدارة. تغيير المعلم لا يُنشئ أي حق في الاسترداد المالي، بل يُحوَّل ما تبقّى من حصصك إلى المعلم الجديد.

تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل، وقد تطول حسب مزود الدفع وطريقة السداد الأصلية. يُسترَد المبلغ بنفس الوسيلة التي تم بها الدفع.

أرسل طلبك عبر البريد المُعلَن في صفحة التواصل مرفقاً برقم الطلب وسبب الاسترداد. سيتم الردّ خلال 48 ساعة عمل. تحتفظ الإدارة بحق طلب مستندات إثبات إضافية قبل البتّ في الطلب.

فتح نزاع مع البنك أو بطاقة الائتمان دون التواصل المُسبق مع الإدارة وحلّ الأمر ودياً يُعدّ خرقاً للعقد، ويُؤدّي تلقائياً إلى الحظر الدائم وإحالة الملف إلى مكاتب التحصيل والمحاسبة القانونية. يُحمَّل المستخدم كافة الرسوم والأتعاب الناتجة عن النزاع.